Ada sensasi nyata untuk menebus poin untuk tetap di properti mewah, dan mendapatkan nilai outsized. Saya yakin banyak orang bertanya -tanya tentang ekonomi itu. Berapa banyak hotel yang diganti untuk Anda menginap? Siapa yang membayar tunjangan elit yang Anda terima? Apakah hotel peduli jika Anda menebus poin atau tidak? Mari kita bicara tentang berbagai poin di posting ini…
Ekonomi yang rumit dari program loyalitas hotel
Kelompok hotel global utama (Hilton, Hyatt, IHG, Marriott, dll.) Tidak memiliki sebagian besar properti mereka. Sebaliknya, perusahaan memiliki strategi cahaya aset, dan memiliki kontrak manajemen atau waralaba untuk properti individu.
Dalam beberapa kasus, perusahaan investasi besar memiliki hotel, dan mereka mungkin memiliki properti milik semua jenis merek. Dalam kasus lain, sebuah hotel bahkan mungkin dimiliki keluarga.
Cara kelompok hotel utama menghasilkan uang terutama melalui biaya (mereka juga semakin langsung memonetisasi program loyalitas mereka, tetapi itu adalah topik yang sangat berbeda). Biasanya ada biaya awal untuk membuka hotel, dan kemudian di atas itu, ada biaya untuk pendapatan yang sedang berlangsung. Biaya yang sedang berlangsung biasanya termasuk dalam salah satu dari dua kategori (dan biasanya merupakan persentase pendapatan):
- Ada biaya umum untuk menjadi milik kelompok hotel tertentu, dan bisa menggunakan nama dan branding
- Ada biaya dana sistem, yang digunakan untuk mendanai program loyalitas, pemasaran, TI, dan banyak lagi
Kemudian setiap terbalik (atau downside) biasanya jatuh dengan pemilik hotel. Jadi kelompok -kelompok hotel utama menghasilkan uang, terlepas dari apakah sebuah hotel menyapu uang tunai atau pendarahan.
Sekarang, salah satu alasan mengapa konsumen berduyun -duyun ke kelompok hotel tertentu adalah karena program loyalitas mereka, yang merupakan mesin pemasaran besar -besaran. Sebagian besar dari proposisi nilai program loyalitas ini adalah kemampuan untuk menebus poin.
Seperti yang Anda harapkan, poin -poin itu ditebus secara terpusat melalui program ini, dan kemudian program loyalitas harus “membeli” ruangan itu dari hotel. Lagi pula, pemilik hotel ingin diberi kompensasi untuk setiap kepala di tempat tidur, terutama karena mereka sudah membayar biaya dana sistem, untuk mendanai tunjangan ini. Itu membawa kita pada pertanyaan tentang bagaimana hotel diganti …
Bagaimana hotel diganti untuk malam penghargaan?
Seperti yang Anda harapkan, kelompok hotel tidak secara terbuka mengungkapkan bagaimana mereka mengganti properti mereka ketika anggota menebus poin. Namun, selama bertahun -tahun kami bisa mendapatkan beberapa wawasan tentang ini.
Kadang -kadang tamu diberikan folio yang sebenarnya dimaksudkan untuk program loyalitas, sementara dalam kasus lain tingkat penggantian muncul secara online ketika mereka tidak seharusnya.
Sementara kebijakan penggantian yang tepat berbeda berdasarkan program, inilah konsep umum:
- Ketika sebuah hotel tidak penuh, program loyalitas mengkompensasi hotel dengan tingkat yang telah ditentukan yang di atas biaya marjinal untuk mengakomodasi tamu, tetapi hampir tidak menguntungkan untuk hotel
- Ketika sebuah hotel penuh (pikirkan 90-95%+ hunian), program loyalitas mengkompensasi hotel dengan tarif harian rata-rata, sebagai pengakuan atas fakta bahwa kamar mungkin telah dijual kepada tamu yang membayar dengan uang tunai
Jadi saya benar -benar mengada -ada di sini, tetapi jika sebuah hotel mengenakan biaya $ 400 pada malam tertentu, mungkin program loyalitas akan membayar $ 80 untuk ruangan itu jika hunian di bawah 90%, sementara itu mungkin membayar $ 350 jika hunian lebih dari 90%.
Perhatikan bahwa jumlah poin yang Anda tebus untuk menginap tidak secara langsung menentukan penggantian untuk sebuah hotel. Dengan kata lain, sebuah hotel tidak dibayar jumlah x per poin yang ditebus. Demikian pula, jika sebuah program menawarkan malam kelima gratis untuk penukaran penghargaan, hotel ini diganti selama lima malam, karena ini adalah program loyalitas yang menimbulkan biaya di sana.
Sebaliknya, tingkat penebusan poin ditetapkan oleh program loyalitas, dan dimaksudkan untuk mencerminkan biaya yang dikeluarkan oleh program. Itulah sebabnya dalam banyak kasus Anda akan menemukan bahwa tingkat penebusan tidak berkorelasi langsung dengan berapa biaya properti dalam bentuk tunai, tetapi juga juga faktor dalam hunian rata -rata di properti.
Program loyalitas hotel mungkin lebih suka Anda menebus poin Anda di hotel $ 1.000 per malam yang penuh 50%, daripada hotel $ 500 per malam yang 95% penuh, karena penebusan yang terakhir akan lebih mahal program. Program loyalitas hotel menggunakan data historis untuk menentukan harga poin, dan biaya yang mereka keluarkan.
Bagaimana fasilitas elit sesuai dengan semua ini?
Jika Anda memiliki status elit dengan program loyalitas hotel, bagaimana memanfaatkan faktor elite tunjangan ke dalam hal ini saat menebus poin? Siapa yang membayar sarapan? Siapa yang membayar untuk peningkatan suite? Siapa yang membayar biaya tujuan dan parkir yang dihapuskan?
Jawabannya adalah bahwa “itu tergantung,” meskipun di sini ada beberapa pertimbangan umum:
- Hotel tidak dikompensasi untuk sebagian besar ruang yang tersedia dan manfaat yang tidak dikonfirmasi yang mereka berikan, seperti peningkatan kamar yang dapat dikelola, check-out terlambat, dll.
- Beberapa tunjangan yang dikonfirmasi, seperti Marriott Bonvoy Nightly Upgrade Awards dan World of Hyatt Suite Upgrade Awards, menawarkan beberapa kompensasi ke hotel (pikirkan puluhan dolar, bukan ratusan dolar)
- Penggantian untuk sarapan bervariasi berdasarkan kelompok hotel, meskipun umumnya, hotel ini memakan sebagian besar biaya di sana, dan faktor -faktornya dalam kesepakatan keseluruhan antara kelompok hotel dan perusahaan
- World of Hyatt menawarkan beberapa fasilitas besar seperti waspada dan biaya tujuan saat menebus titik, dan parkir gratis untuk anggota dunia Hyatt Hyatt ketika menebus titik; hotel diganti untuk ini, setidaknya beberapa persentase
- Poin yang diberikan kepada anggota untuk tinggal ditanggung oleh biaya dana sistem, jadi hotel tidak membayar ekstra lebih dari itu
Seperti yang Anda lihat, mendanai manfaat elit adalah upaya gabungan antara program loyalitas dan hotel.
Bagi mereka yang penasaran, umumnya hotel individu tidak tahu bagaimana Anda mendapatkan status elit Anda. Jadi tidak masalah bagi mereka jika Anda mendapatkannya melalui masa inap hotel yang sebenarnya, atau hanya dengan memegang kartu kredit. Agak agen meja depan dapat melihat sejarah menginap Anda, tetapi mereka biasanya tidak akan memiliki alasan untuk melakukannya, dalam konteks ini.
Apakah hotel peduli jika Anda menebus poin untuk masa tinggal Anda?
Ini adalah pertanyaan yang dimuat, dan jelas tidak ada jawaban yang benar atau salah. Namun, beberapa pikiran.
Staf hotel dilatih oleh perusahaan untuk memperlakukan para tamu poin penebusan dengan cara yang sama seperti uang tunai. Banyak kelompok hotel bahkan melatih staf meja depan untuk berterima kasih kepada orang -orang karena telah menebus poin mereka, karena itu mencerminkan keterlibatan dalam program ini. Secara resmi, Anda harus mengharapkan perlakuan yang persis sama seperti jika Anda membayar tunai, dan Anda benar -benar seharusnya tidak merasa malu -malu tentang fakta bahwa Anda tidak membayar tunai untuk masa tinggal Anda.
Sekarang, dalam praktik itu mungkin tidak selalu menjadi hal yang dimainkan. Terkadang ada bolak -balik antara pemilik hotel dan kelompok hotel. Pemilik hotel sering menginginkan keduanya – mereka menginginkan kekuatan saluran distribusi kelompok hotel utama dan program loyalitas, tanpa benar -benar mengeluarkan biaya yang terkait dengannya, apakah itu peningkatan gratis, penukaran poin, atau sarapan yang layak.
Apakah Anda terkadang menemukan hotel yang mungkin agak merendahkan jika Anda menebus poin dan memiliki masalah? Tentu saja, tetapi bukan bagaimana seharusnya, dan itu adalah pengecualian daripada norma. Beberapa orang mungkin ingat saya tinggal di Aegon Mykonos, pada saat itu sebuah properti koleksi tanda tangan Marriott (hotel ini telah … secara misterius menghilang?).
Singkat cerita, saya diturunkan peringkatnya meskipun menggunakan peningkatan yang dikonfirmasi, dan manajer benar -benar tidak menyesal tentang hal itu, dan tidak mau melakukan sesuatu yang bermakna. Salah satu pertahanannya adalah bahwa saya tetap “gratis,” dan karenanya tidak boleh mengeluh.
Intinya
Industri hotel kompleks, mengingat berbagai pihak yang terlibat, dari kelompok hotel hingga pemilik hotel individu. Semoga di atas adalah ikhtisar yang berguna tentang cara kerja penggantian saat menebus poin. Yang penting untuk dipahami adalah bahwa hotel dibayar lebih banyak ketika Anda menebus poin jika properti penuh.
Saat menebus poin, Anda pasti tidak harus merasa malu tentang hal itu. Anda mendapatkan masa tinggal Anda, dan alasan hotel milik program loyalitas besar dapat memerintahkan premi pendapatan adalah karena poin dan fasilitas loyalitas yang mereka tawarkan.
Apa pendapat Anda tentang bagaimana hotel diganti untuk masa inap penghargaan? Dan apakah Anda merasa seperti pernah diperlakukan secara berbeda saat menebus poin?